Mutua Madrileña y Veridas reciben premio de innovación tecnológica en los Platinum Contact Center Awards 2023
En una ceremonia celebrada recientemente en el Teatro Goya de Madrid, se entregaron los Platinum Contact Center Awards 2023, unos prestigiosos galardones impulsados por Contact Center Hub, medio de comunicación especializado en el sector. Estos premios reconocen la calidad en la experiencia del cliente y la innovación tecnológica en España.
En esta edición, el premio al «Mejor proyecto IT IVR y Autoservicio» fue otorgado a Mutua Madrileña y Veridas por su colaboración en la implementación de la biometría de voz de Veridas en el Contact Center de la aseguradora. Esta innovadora solución permite una autenticación rápida y cómoda para los clientes, al tiempo que reduce el fraude y mejora la eficiencia operativa.
Transformando la autenticación en el Contact Center
La implementación de la tecnología de voz de Veridas en Mutua Madrileña ha logrado reducir significativamente el tiempo promedio de identificación del cliente, ¡ahora solo toma cinco segundos! Además, esta solución ha demostrado ser rentable, ya que se implementó en tan solo 10 semanas y contribuye a reducir los costos operativos.
Judith Gil, directora de Transformación y Proyectos de Mutua Madrileña, enfatizó que su objetivo principal al incorporar esta solución era mejorar la experiencia del cliente y reducir el tiempo medio de atención en cada llamada. Ahora, están evaluando extender esta tecnología a otros canales de atención al cliente.
Veridas: líder en soluciones biométricas basadas en IA
Veridas, una empresa tecnológica fundada en 2017 como una joint venture con BBVA, se ha posicionado como un actor líder en la industria global de la identidad. Sus soluciones biométricas basadas en Inteligencia Artificial se utilizan en más de 250 clientes de 25 países, abarcando sectores como la banca, los seguros, las telecomunicaciones y las Administraciones Públicas.
La propuesta de valor de Veridas se basa en la combinación de la identidad física y digital, creando una experiencia de usuario sin fricciones. Sus soluciones modulares, que incluyen tecnología de biometría facial, biometría de voz y verificación de documentos de identidad, se adaptan a cualquier escenario.
El objetivo de Veridas es garantizar el derecho de las personas a utilizar sus identidades reales tanto en el mundo físico como en el digital. Su visión es un futuro sin contraseñas ni claves, donde las personas sean reconocidas de manera privada, segura y voluntaria por su verdadera identidad.
Ángel Ruiz, Director Regional de Veridas en España, expresó su orgullo por la confianza que Mutua Madrileña ha depositado en su compañía para mejorar la experiencia de sus clientes y optimizar el rendimiento de su negocio.
En resumen, la colaboración entre Mutua Madrileña y Veridas ha sido premiada por su innovación tecnológica en el ámbito de la autenticación en el Contact Center. Esta implementación ha mejorado la experiencia del cliente, reducido los tiempos de identificación y contribuido a la lucha contra el fraude. Además, Veridas se consolida como un referente en soluciones biométricas basadas en IA, impulsando la identidad segura y confiable en diferentes sectores a nivel global.