CaixaBank empieza el despliegue de su nueva plataforma tecnológica para cajeros, ATMNow, desarrollada para convertir por completo la experiencia de usuario y también agregar nuevos servicios y funcionalidades.

La nueva plataforma se ha creado con la meta de ofrecer en los cajeros exactamente la misma operativa y también imagen que mediante CaixaBankNow, el canal de banca on line alcanzable por web y móvil. A pesar de que las peculiaridades tecnológicas de los dispositivos son plenamente diferentes, ATMNow implica una adaptación completa al entrecierro de cajeros de la experiencia de empleo y la calidad de servicio de la banca digital de CaixaBank.

El proyecto supone un jalón tecnológico en innovación en servicios digitales, puesto que, gracias a él, la entidad encabezada por José Ignacio Goirigolzarri y dirigida por Gonzalo Gortázar se transforma en el primer banco del planeta completamente omnicanal, capaz de ofrecer exactamente la misma experiencia de cliente del servicio en sus canales digitales.

El despliegue de ATMNow se ha comenzado con la instalación de la plataforma en cincuenta cajeros ubicados en puntos clave de Barna. A lo largo de los próximos días, el proceso se extenderá al resto de España, con la meta de terminar el despliegue a fines de julio en más de nueve mil cajeros amoldados de la red de CaixaBank. De forma adicional a lo largo del segundo semestre del año se incorporarán a la plataforma todos y cada uno de los cajeros procedentes de la red de Bankia.

Integración de nuevas funcionalidades

Aparte de homogenizar estilos y flujos de navegación para aunar la experiencia de usuario con los canales web y móvil, ATMNow aporta a los cajeros de CaixaBank nuevos servicios y funcionalidades que facilitan una interacción más intuitiva y fluida. Entre otras muchas innovaciones, por servirnos de un ejemplo, mejora el proceso de reintegro de efectivo, que queda reducido a solo 2 pasos.

Asimismo resalta la integración de tecnología de personalización del menú de opciones a fin de que cada usuario tenga, en la primera pantalla, acceso directo a sus operaciones y opciones más frecuentes. Esta adaptación la efectuará el sistema por defecto, toda vez que el cliente del servicio comience a utilizar el cajero con su tarjeta y sin precisar efectuar configuraciones singulares. Por otra parte, las pantallas del cajero se han rediseñado para poder tener más espacios donde ofrecer información de ayuda al usuario.

La omnicanalidad completa de CaixaBank con ATMNow abre la vía a la creación de nuevos servicios. Por servirnos de un ejemplo, va a ser posible contar con de la preparación de operativas por medio de la aplicación o bien en la página web que se quieran efectuar más tarde en el cajero de manera automática cuando el usuario se identifique. Está previsto que estas nuevas funcionalidades se incorporen progresivamente.

ATMNow es un proyecto desarrollado con nuevas metodologías agile y de design thinking. En el proceso se ha contado con la opinión y participación de clientes del servicio de diferentes edades y perfiles, como conjuntos de empleados de la entidad de finanzas.

Tecnología de reconocimiento facial para cajeros

El despliegue de ATMNow va a ir acompañado de una nueva avalancha de instalaciones de la tecnología de reconocimiento facial, que facilita efectuar reintegros reduciendo el contacto físico de los clientes del servicio con la superficie de los cajeros, al paso que fortalece la seguridad de empleo de los terminales.

En nuestros días, son ya más de setecientos cajeros de toda España los que disponen de este servicio, del que CaixaBank ha sido vanguardista a nivel del mundo. La entidad prevé lograr los mil doscientos cincuenta con identificación biométrica a fines de julio de dos mil veintiuno, de manera que todas y cada una de las oficinas nuevamente modelo de CaixaBank de España, las oficinas Store, van a contar con por lo menos un cajero con esta funcionalidad. Para facilitar su empleo, los clientes del servicio van a poder registrarse y registrar sus datos biométricos desde su móvil con CaixaBankNow, sin precisar ser asistidos por un gestor.

CaixaBank, líder en banca digital

Ofrecer la mejor experiencia de usuario en todos y cada uno de los canales de relación con los clientes del servicio, físicos y en línea es uno de los pilares del Plan Estratégico dos mil diecinueve-dos mil veintiuno de CaixaBank. La entidad cuenta hoy en día con la mayor base de clientes del servicio digitales de España, con más de diez millones de usuarios totales de todos y cada uno de los canales digitales.

Merced a su estrategia de transformación digital, la entidad se ha ubicado entre los bancos mejor valorados del planeta por la calidad de sus productos y servicios digitales, con reconocimientos como el de “Mejor entidad del planeta en Banca de Particulares 2020” y “Mejor Banco en España 2020” por la gaceta estadounidense Global Finance. Estos premios se aúnan a los conseguidos en el campo de la banca digital, como el “Mejor banco digital en banca de particulares en España 2020”, y en el campo de banca privada, en el que CaixaBank ha sido escogida “Mejor entidad de Banca Privada de Europa por su cultura y visión digital 2020”.

Además de esto, la aplicación CaixaBankNow ha sido escogida, por tercer año sucesivo, la “Mejor aplicación móvil de banca de particulares en Europa Occidental” por Global Finance.