CaixaBank ha sido escogido ‘Banco más Renovador del Planeta dos mil veintiuno’ (Global Innovator dos mil veintiuno), en los EFMA-Accenture Banking Innovation Awards que, desde hace 8 años, premian las entidades más renovadoras en el campo de los servicios financieros en el planeta.

Es la segunda vez en la que la entidad consigue la máxima categoría (Gold Award) en estos galardones, en los que CaixaBank se ha puesto en el Top tres en 4 de sus 8 ediciones: Gold, en dos mil veintiuno y 2016; Silver en dos mil quince, y Bronze en dos mil diecinueve, lo que supone un reconocimiento sostenido con el tiempo trayectoria de innovación y excelencia de CaixaBank.

El jurado de los premios, compuesto por cuarenta representantes de bancos y también instituciones financieras miembros de EFMA, ha concedido este año el máximo distinción a CaixaBank por su “destacada apuesta por la innovación digital, con novedades como la renovada experiencia de cliente del servicio omnicanal, el chatbot de banca por voz, los servicios de alta y petición de hipotecas en línea, y el triunfante neobanco, imagin”.

Los EFMA-Accenture Banking Awards escogen de año en año al “Banco más Renovador del Mundo” de entre las entidades que resaltan en las siete categorías sectoriales de los premios. En esta edición, se han batido récords con la participación de cerca de trescientos entidades de setenta y tres países, y ochocientos dieciseis proyectos presentados.

Además de esto, en los premios sectoriales, CaixaBank ha logrado la segunda situación (Silver Award) en la categoría “Plantilla del futuro” con su proyecto de ‘Customer Experience LABs’. Por su lado, imagin, la plataforma de servicios digitales y modo de vida impulsada por CaixaBank, que cuenta con tres,7 millones de usuarios, se ha ubicado en segunda situación (Silver Award) en la categoría “Reimaginando la experiencia de cliente”.

Una estrategia omnicanal de éxito

El premio reconoce el compromiso de CaixaBank con la innovación continua y por la excelencia en el empleo de las nuevas tecnologías para proseguir ofertando la mejor experiencia de cliente del servicio. La entidad apuesta por una estrategia omnicanal que, por medio de su plataforma CaixaBankNow, deja a los clientes del servicio acceder a los productos y servicios del banco cómodamente y simple en cualquier instante y desde cualquier sitio.

CaixaBank es la entidad de finanzas de España con la mayor base de clientes del servicio de banca digital. Hoy día, el setenta y uno con cuatro por ciento de los clientes del servicio de CaixaBank en España son digitales (septiembre dos mil veintiuno).

Este año, CaixaBank ha incorporado nuevas innovaciones merced al despliegue de ATM Now, una plataforma tecnológica que ofrece en los cajeros exactamente la misma experiencia de empleo de la banca digital que la que se ofrece en móvil y web. De esta forma, CaixaBank se transformaba en el primer banco del planeta en ofrecer una experiencia absolutamente omnicanal, con idéntico nivel de calidad, imagen y servicio en sus canales digitales.

Entre otras muchas novedades, EFMA y Accenture resaltan a Noa, el asistente virtual de CaixaBank, que, a través de inteligencia artificial, es capaz de solucionar todas y cada una de las dudas de los clientes del servicio y deja además de esto, acceder a información detallada sobre sus finanzas, siguiendo instrucciones mediante la voz.

Asimismo ha justo reconocimento el servicio de alta cien por ciento digital (digital onboarding) y el MortgageNow, un servicio para pedir hipotecas de forma digital para personas no residentes en España.

Éxito de imagin

Por su lado, imagin ha sido una de las protagonistas de esta edición, al haber conseguido la segunda situación (Silver Award) a nivel global en la categoría “Reimaginando la experiencia de cliente”.

imagin es una plataforma de modo de vida impulsada por CaixaBank que ofrece servicios digitales, financieros y no financieros, que asisten a sus usuarios, mayoritariamente jóvenes menores de treinta años, en su vida diaria y en sus proyectos de futuro. En nuestros días cuenta con una comunidad de tres,7 millones de usuarios, una cantidad en constante desarrollo merced a la extensa oferta de contenidos y servicios –buena parte, de acceso gratis-, la sencillez de registro y la creación de diferentes niveles de vinculación, que, en contraste a los bancos tradicionales, no necesariamente implican el alta como usuario financiero.

Los contenidos digitales de imagin se organizan en torno a 6 grandes verticales: música (imaginMusic), juegos (imaginGames), tendencias (imaginCafé), tecnología (imaginShop), sostenibilidad (imaginPlanet) y solidaridad (imaginChangers). También, imagin ofrece experiencias y ventajas singulares en campos como los viajes o bien la movilidad urbana.

Además de esto, la aplicación imagin desarrolla una oferta de productos financieros para cubrir las necesidades de ahorro y de financiación de los jóvenes que han entrado en la edad adulta y que comienzan a tener sus primeros ingresos y sus proyectos de modo de vida.

En todos y cada uno de los casos, imagin sostiene las peculiaridades que le han transformado en líder bancario para el público joven: operativa mobile only (los servicios se prestan solamente por medio de la aplicación, sin oficinas y sin web, que cumple solo funciones informativas), sin comisiones para el usuario y con un lenguaje propio, fácil y claro, en especial conveniente para una comunicación directa con los jóvenes.

Reconocimientos internacionales a la innovación

Este premio se aúna a los logrados en el campo de la banca digital y de la innovación este año, como el de ‘Entidad financiera más renovadora en Europa Occidental 2021’, ‘Mejor Banco digital de banca de particulares en España 2021’, ‘Mejor diseño web en banca de particulares en Europa Occidental 2021’ y ‘Mejor aplicación móvil en banca de particulares en Europa Occidental 2021’, por Global Finance.

Además de esto, en el campo de la banca privada, CaixaBank ha sido escogida ‘Mejor entidad de Banca Privada en análisis de Big data y también Inteligencia Artificial en Europa 2021’ por la gaceta PWM (Conjunto FT) y ‘Entidad de Banca Privada más Renovadora de Europa Occidental 2021’ por Global Finance.

Sobre EFMA

Efma, una Organización no Gubernamental creada en mil novecientos setenta y uno por un conjunto de señalados bancos y aseguradoras, festeja este año su 50º aniversario. El día de hoy, con una red de más de ciento veinte conjuntos financieros en ciento treinta y tres países de todo el planeta, Efma facilita las redes de contactos entre los primordiales directivos del ámbito. Ofrece informacion y análisis de calidad para asistir a los bancos y empresas de seguros tomar las mejores resoluciones para impulsar la innovación y respaldar su transformación. Con sede en la ciudad de París, tiene oficinas en la ciudad de Londres, Bruselas, Barna, Estocolmo, Bratislava, Dubai, Milán, Montreal, Estambul, Pequín y Singapur. Conoce más sobre EFMA en www.efma.com

Sobre Accenture

Accenture es una compañía global de servicios profesionales con capacidades líderes en digital, nube y seguridad. Combinando una experiencia incomparable y habilidades expertas en más de cuarenta industrias, ofrece servicios de estrategia y asesoría, servicios interactivos, y servicios de tecnología y operaciones, todos impulsados por la mayor red del planeta de centros de Tecnología Avanzada y Operaciones Inteligentes. Sus seiscientos veinticuatro mil cooperadores ofrecen tecnología y conocimiento humano todos y cada uno de los días, y brindan servicios a clientes del servicio en más de ciento veinte países. Apuestan por el poder del cambio para crear valor y éxito compartido para sus clientes del servicio, cooperadores, accionistas, asociados y comunidades. Puedes visitarlos en www.accenture.com.